29 de agosto de 2012

Dave Rodriguez habla sobre el sitio de Ford en español

 

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Crear y mantener un sitio web en español para el consumidor hispano es una parte importante de la estrategia de mercadeo general de Ford para el público hispano. Portada habló con Dave Rodriguez, gerente de marketing multicultural en Ford, sobre el sitio web http://es.ford.com/ y la estrategia digital en general de Ford.

¿El aviso en ABC TV incrementó el tráfico del sitio web?

A fines de junio los espectadores de las finales de la NBA vieron un aviso de TV de 30 segundos en idioma español en ABC para el Ford Escape 2013. Esta fue la primera vez que una cadena de idioma inglés muestra un aviso en español durante una final de la NBA. ¿El anuncio de TV tuvo un impacto sustancial en el tráfico en http://es.ford.com/? No se notó un gran impacto en el tráfico de es.ford.com, pero vimos que se comenzó a hablar del tema en los medios sociales", dice Rodriguez. Agrega que "estamos satisfechos de haber podido aprovechar la oportunidad de incrementar la audiencia televisiva hispana de las finales de la NBA, generar revuelo y mostrar la actitud audaz de la marca".

Con respecto a la estrategia de mercadeo del contenido digital de Ford, Rodriguez explica que Ford ha desarrollado un contenido digital a la medida y relevante para el público hispano con el cual los visitantes se sintieran identificados. “Un buen ejemplo es nuestro esfuerzo digital del Fiesta Ready Pa' Tu Mundo que ha generado un diálogo significativo con nuestros consumidores. Hemos logrado, o superado, nuestras metas en relación con el crecimiento de los fanáticos (34% sobre la meta), la participación de los visitantes (44% sobre la meta) y personas interesadas (cumplimos la meta).”

¿Qué papel tienen los medios digitales en la estrategia de mercadeo digital general de Ford? Según Rodriguez, ayudaron a generar el "reconocimiento de la marca y a dirigir el volumen de tráfico hacia es.ford.com para poder involucrarse con la marca".

¿Alguna vez se comprarán autos en línea?

Muchos bienes y servicios son adquiridos en línea, pero los autos no pertenecen a esta categoría. ¿Sucederá en algún momento? Rodriguez afirma que un estudio reciente demuestra que los hispanos están adoptando nuevas tecnologías de compra a un ritmo más rápido que los caucásicos: el 16% de los compradores hispanos usa un dispositivo móvil para realizar compras en relación con el 10% de los caucásicos. (Fuente: estudio de The Integer Group , 2012 (publicado el 12 de junio de 2012 en NY Times). La búsqueda de información sobre autos para comprar es muy importante para los hispanos:

"La búsqueda de información en línea sobre autos para comprar, entre los hispanos que desean comprar su primer auto nuevo, es similar a la búsqueda en el mercado general, por lo tanto eso es una parte importante del proceso de compra de autos para los hispanos".

¿Qué factores deben tenerse en cuenta cuando se crea un sitio en español?

Chuck Whiteman, vicepresidente sénior de servicios a clientes de MotionPoint, la compañía que ayudó a Ford a traducir y administrar el sitio web en español y los sitios móviles, dice que la confianza es una de las cosas más importantes a tener en cuenta al crear un sitio web para los visitantes hispanos de los Estados Unidos. "Nuestros clientes y nosotros hemos aprendido que los hispanoparlantes de los EE. UU. prestan mucha atención a las diferencias entre las versiones en español y en inglés de un sitio web de la compañía. Incluso las diferencias estéticas con el fin de tener una mejor comunicación con los hispanos pueden tener un efecto adverso cuando cambian entre la versión en inglés y en español y ven las diferencias. Nuestra investigación muestra que se hace este cambio para confirmar que el sitio en español esté actualizado. Con frecuencia, cuando ven las diferencias llegan a la conclusión de que el sitio es español es un micrositio desactualizado. Esta conclusión resulta en tasas más bajas de participación y mayores probabilidades de que la gente abandone el sitio".

Personal de redacción

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