Claves para ofrecer una experiencia positiva del cliente B2B hispano en EE. UU.

Si incursiona en este mercado fuerte y de rápido crecimiento debe ofrecer al cliente una experiencia extraordinaria en su idioma preferido.

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Craig Witt

12 de abril de 2018

3 MIN. DE LECTURA

¿Qué sienten los consumidores B2B hispanos en EE. UU. cuando interactúan con su marca? ¿Tienen una experiencia del usuario extraordinaria o simplemente una invitación computarizada a "oprimir 2 para escuchar el menú en español" y alguna otra cosa más?

Incursionar en el gran mercado B2B hispano en EE. UU. significa ofrecer una experiencia del cliente integral en su idioma preferido, con frecuencia el español. Y hacerlo no tiene que ser complicado ni costoso.

Siga leyendo para conocer consejos para mejorar la experiencia del cliente en idioma español.

El comienzo de un mal camino

Para muchos empresarios y consumidores hispanos en EE. UU. por igual, el camino del cliente se parece mucho a esto:

  • Una invitación computarizada a "oprimir 2 para idioma español", para luego ser dirigido a un representante de servicio al cliente que habla inglés
  • Una página de aterrizaje en español con poco, o ningún, contenido adicional en español en línea para acompañar la experiencia
  • Múltiples productos, guías del usuario y otros materiales disponibles en línea en inglés pero no en español
  • Un contacto inicial en español seguido de correos electrónicos y otras comunicaciones digitales que no están en español

Estas interacciones crean una desconexión inmediata entre lo que el cliente quiere y lo que le está ofreciendo. Envía el mensaje que su marca no se interesa por él o sus preferencias, y que no tiene lo necesario para cubrir sus necesidades.

Pero no tiene que ser así. Si se diferencia ahora con una excelente experiencia del usuario en cada etapa del camino del cliente puede hacer progresos en este mercado sin explotar y tener una ventaja sobre su competencia.

El poder del mercado B2B hispano en EE. UU.

Aquí le contamos por qué este grupo demográfico fuerte es importante para su compañía.

En la actualidad, las empresas de propietarios hispanos en EE. UU. están creciendo más del doble que las empresas estadounidenses en general. Y existen varias razones por las que sus propietarios pueden preferir comerciar en español:

  • Hablan español con fluidez porque lo consideran importante para conectar a las generaciones futuras con la cultura hispana.
  • Tal vez no hablen inglés con fluidez, o trabajen con otras personas que no lo hagan.
  • Evalúan lo bien que usted comprende sus necesidades según lo bien que habla su idioma.
  • Al conectarse a Internet, prefieren buscar en español y luego verificar en inglés para asegurarse de no estar perdiéndose promociones y otra información.

¿Cuál es el valor de llegar a esta audiencia con una experiencia del usuario totalmente localizada? Es mucho más probable que aumente el crecimiento de los ingresos y genere lealtad en el cliente antes que su competencia.

Cómo crear una experiencia del usuario excelente

Entonces, ¿qué podemos hacer para crear una excelente experiencia del usuario en línea en español para los empresarios hispanos en EE. UU.? Refleje lo que quieren en el ámbito B2C. Más específicamente, tenga en cuenta estas pautas de las mejores prácticas al traducir su contenido:

Use el poder de la igualdad

Si su experiencia en línea es significativamente distinta según el idioma, tendrá un impacto negativo en la confianza que tienen los clientes en su marca. Ofrezca a sus usuarios la misma experiencia del cliente, sin importar el idioma.

Traduzca todos sus canales de marketing

Los clientes B2B se valen de la información que provee. Y su contenido no se limita a la página de inicio de su sitio web. Ofrezca un contenido traducido excelente en todos los canales: videos, audios, PDF con instrucciones, sistemas de pago externos, redes sociales y más.

Dé prioridad a la experiencia móvil

Por lo general, los hispanos en EE. UU. pasan un 25 % más de tiempo usando sus teléfonos que el consumidor estadounidense promedio. Para aprovechar esta tendencia, ofrezca un uso simple de su sitio y aplicaciones móviles en español.

Genere fidelidad de marca

Cuando tienen una conexión auténtica, confiable y positiva con su marca, los hispanos en EE. UU. suelen ser muy leales. Se convierten en embajadores de la marca y la recomiendan boca en boca. Encuentre formas de fomentar esa lealtad, como interactuar con ellos en español en las redes sociales.

Ofrezca a sus usuarios la misma experiencia del cliente, sin importar el idioma.

En resumidas cuentas

El mercado B2B hispano en EE. UU. no tiene buenos servicios en este momento, pero tiene un enorme poder de compra. Procure que su marca esté bien posicionada para llegar a estos clientes apasionados y fieles a largo plazo con un excelente contenido en su idioma preferido.

Busque un socio de traducción que le permita ofrecer todo su sitio web principal y otros canales de contenido en español de forma simple y rentable, y haga que la diversidad en la experiencia del usuario sea su marca registrada.

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12 de abril de 2018

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