24 de octubre de 2010

Humana amplía su sitio web para los clientes hispanohablantes

 

“Nuestra Salud Humana”, una variedad de recursos en español para brindar un mejor servicio a los clientes hispanohablantes de Humana

LOUISVILLE, Ky.-(BUSINESS WIRE)-Humana Inc. (NYSE: HUM) establecerá un nuevo estándar en la industria al presentar la ampliación de su sitio web en español, www.Humana.com en español. Esto forma parte del proyecto “Nuestra Salud Humana”, e incorpora el nombre de Humana para mostrar el compromiso de la empresa para prestar un mejor servicio a los consumidores hispanos, la minoría de mayor crecimiento en los Estados Unidos, y de encargarse de su salud y de su bienestar.

Esta nueva funcionalidad de la versión en español del sitio Humana.com es única, ya que utiliza tecnología en tiempo real para ofrecer en español la misma información que está disponible actualmente en inglés para todos los visitantes de Humana. Para ingresar al sitio de Humana en español, visite www.Humana.com/nuestra_salud.

Los socios de planes de salud, los agentes y los corredores de seguros, los proveedores de cuidados de la salud y los empleados que utilizan el español como su idioma principal ahora podrán tener acceso a los últimos contenidos no cifrados del sitio. Esto incluye los planes y productos de Humana, consejos sobre salud y bienestar, información de la compañía, oportunidades de empleo, recursos para proveedores e información de productos para los agentes de seguros.

"Las investigaciones muestran que los consumidores hispanos prefieren Internet a otros medios para acceder a información sobre productos y servicios en general", explica Phyllis Anderson, vicepresidente de comercialización de Humana. Humana.com en español les ofrece a los consumidores hispanohablantes información interactiva, herramientas y asistencia para tomar decisiones informadas al momento de elegir y financiar sus beneficios de atención médica”.

Además de Humana.com en Español, la iniciativa Nuestra Salud Humana incluye una variedad de innovadoras herramientas en español que Humana ha mejorado recientemente:
El compromiso de Humana es atender mejor las necesidades de nuestros afiliados, empleadores, agentes de seguro y proveedores hispanohablantes", agregó Anderson. "Nos preocupamos por la salud y el bienestar de nuestros afiliados, y hemos lanzado Nuestra Salud Humana como una forma de ampliar nuestros recursos en idioma español".

  • Sistemas de respuesta interactiva de voz: lanzados en julio de 2008, esta tecnología telefónica automatizada permite que una computadora recopile y proporcione información a los afiliados hispanohablantes utilizando respuestas grabadas previamente. Las llamadas también pueden derivarse a otros recursos tales como un representante bilngüe de servicio al cliente.
  • Evaluación de salud de Humana: este cuestionario telefónico confidencial se ofrece en español para conocer más sobre el estado de salud del afiliado y crear un plan de acción personalizado para comprender y mejorar el bienestar del afiliado.
  • Personal Nurse®: se asigna una enfermera bilingüe a los afiliados con planes que califiquen para desarrollar una relación personal, explorar las opciones de tratamiento, responder preguntas y facilitar la coordinación entre los médicos y los cuidadores del paciente.
  • HumanaBeginnings®: un programa de bienestar para las madres embarazadas también está disponible en español.
  • HumanaFirst®, línea telefónica de asesoramiento de enfermeras: un servicio disponible las 24 horas que incluye una biblioteca en línea con enfermeras bilingües.

Humana.com en español se ha ampliado para facilitar la comunicación entre el creciente segmento de afiliados hispanohablantes de Humana que prefieren leer textos en español. Un porcentaje importante de los afiliados de Humana vive en estados donde, según la Oficina del Censo de los Estados Unidos, la población hispana es la minoría principal. Estos estados incluyen Florida, Texas, Arizona, California, Nevada, Nuevo México, Colorado, Oregon, Utah y Washington.

Según la Oficina del Censo de los Estados Unidos, la población hispana en los Estados Unidos a junio de 2007 es de 45.5 millones de personas, lo cual la convierte en la minoría étnica más grande del país. 32.2 millones de habitantes de los Estados Unidos mayores de cinco años hablan español en su casa. El porcentaje de hispanos en los EE. UU. alcanza el 15 por ciento de la población del país y, según la Oficina del Censo, se espera que representen el 20 por ciento de la población en los próximos 20 años.

Sobre Humana

Humana Inc., con sede central en Louisville, Kentucky, es una de las compañías de salud más importantes del país y que cotiza en bolsa, y cuenta con aproximadamente 11.5 millones de afiliados médicos. Humana es una compañía de soluciones de beneficios completos, que ofrece una amplia variedad de planes de salud y suplementarios para grupos de empleadores, programas gubernamentales e individuos.

En el curso de sus 47 años de historia, Humana ha aprovechado cada oportunidad a medida que se presentan para satisfacer las cambiantes necesidades de sus clientes. Actualmente, la compañía es líder en fidelidad del cliente y en reducir los costos y ofrecer un mejor servicio en planes de salud por intermedio de su cartera de clientes diversificada.

 

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