Cómo maximizar las ventas de comercio electrónico durante el Ramadán (Parte 2)
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
09 de junio de 2016

Cómo maximizar las ventas de comercio electrónico durante el Ramadán (Parte 2)

Vea cómo atraer de forma auténtica e inteligente a los experimentados consumidores en línea, durante el mes sagrado musulmán.

 

Esta es la segunda parte en una serie de 2. Lea la parte {[#1]} aquí.

Como mencionamos el jueves, los comerciantes minoristas por Internet y otras empresas de expansión global no pueden darse el lujo de ignorar los florecientes mercados en línea que se encuentran principalmente en regiones musulmanas como el Oriente Medio y el norte de África (MENA) y Asia.

El uso de Internet y de los smartphones florece en estos mercados, al igual que las compras en línea. Según algunos estudios, durante la última década el comercio electrónico aumentó en más de un 1,500% solo en los países del MENA. Hoy, el mercado de comercio electrónico vale aquí más de $7 mil millones.

Resulta interesante que en esta región las compras por Internet alcanzan algunos de sus niveles más altos durante el Ramadán, una celebración musulmana que dura un mes en la que los fieles ayunan, oran y donan a obras de caridad. (El Ramadán comenzó en la noche del domingo 5 de junio).

En los últimos años, los minoristas más inteligentes han creado atractivas promociones en torno al Ramadán para atraer a estos consumidores. La estrategia funciona: en algunas categorías de producto, las tiendas vieron un aumento del orden del 70% en el tamaño promedio de sus pedidos.

¿De qué manera puede su compañía impresionar a estos avezados consumidores en línea? Para conocer más sobre el tema, seguimos conversando con Omar El Ali, experto en estrategia global en línea, del equipo Global Growth de MotionPoint .

Consejo N.º 4: Aproveche las redes sociales

En la región del MENA (y en otros mercados globales predominantemente musulmanes) las redes sociales están experimentando un desarrollo pujante; en la mayoría de los países los índices de adopción actuales son muy superiores al promedio global.

Facebook y WhatsApp demuelen por completo a la competencia en los países árabes, con tasas de penetración de 87% y 84% respectivamente. (Se dice que Instagram está ganando terreno.) Durante el día, estos consumidores suelen interactuar con sus amigos en las redes sociales mucho más que en otros canales, como las aplicaciones de mensajería móvil, VoIP y mensajes de texto.

"Si quiere llegar a la mayoría de los consumidores que observan el Ramadán y no está aprovechando las redes sociales, está perdiendo una gran oportunidad", advierte Omar.

De hecho, durante el Ramadán, las interacciones en Facebook pueden aumentar un 30% y las de Twitter un tercio. Los comentarios en estas redes son de un tono increíblemente positivo, especialmente cuando termina el Ramadán.

Omar señala con especial énfasis que el marketing en las redes sociales no se limita a dirigir el tráfico a las cuentas en redes sociales de la marca. También dirige a los consumidores internacionales hacia los sitios web localizados de la marca, lo que propicia más visitas y ventas. Recientemente tuvimos la experiencia de primera mano, al ayudar a una importante tienda minorista occidental que buscaba atraer a sus visitantes en la región del MENA de un modo más efectivo.

Como informamos hace poco, este cliente de MotionPoint tuvo la astucia de incorporar la función "compartir en Facebook" en las páginas de productos de sus sitios árabes. Lamentablemente, cuando los clientes locales trataban de "evangelizar" a sus amigos de Facebook con estos productos, el contenido se compartía en inglés.

Esto generó una desconexión lingüística grave entre la marca, sus clientes y los amigos de estos. MotionPoint reemplazó estos metadatos de imágenes en inglés con contenido en árabe. Después de eso, el tráfico de recomendaciones de Facebook a los sitios del cliente en los países del MENA se disparó.

Esto se pudo ver mejor durante el Ramadán. Durante ese mes, el tráfico por recomendaciones aumentó más del 1,410%

Otra razón importante para adoptar las redes sociales como canal en el área del MENA es que su competencia probablemente ya lo está haciendo. Más del 40% de las marcas minoristas que venden por Internet en los países árabes usan actualmente Facebook para promocionar sus productos. Casi un cuarto de las marcas usa Instagram.

Consejo N.º 5: Ofrezca una experiencia móvil

MENA es más que un semillero de adopción de redes sociales: también es la segunda región del mundo que más usa smartphones. El uso de smartphones en Oriente Medio y África está creciendo rápidamente, los analistas han debido ajustar sus proyecciones para seguirles el ritmo. En tres años, el mercado de los smartphones en esta región alcanzará casi el 25%, que equivale a 174 millones de residentes.

Queda claro cuán importante es llegar a estos consumidores de telefonía móvil. "A medida que aumenta el uso de teléfonos móviles a nivel global, también aumenta la necesidad de acercarse más al punto de compra a través de estrategias de comercio electrónico y móvil", dijo el año pasado un analista.

Crear experiencias en línea móviles localizadas es ideal especialmente cuando se prestan servicios a observantes del Ramadán, destaca Omar.

"Cuando la gente termina de ayunar, muchos practicantes pasan su tiempo orando. "Otros tienden a salir y pasar el rato en cafeterías o en la casa de sus seres queridos", explica. "Naturalmente la gente quiere seguir conectada a Internet y buscar de qué se habla en estas reuniones que duran hasta tarde en la noche. Y para esto usan sus smartphones".

Hay datos de Google, además de nuestros propios análisis, que respaldan esta teoría. Según el gigante de búsquedas, "durante el Ramadán la gente mira más YouTube, hace más búsquedas y accede a Internet desde sus dispositivos móviles con mayor frecuencia". Las búsquedas en dispositivos móviles durante el Ramadán alcanzan niveles descomunales en la región del MENA, y dan cuenta de más del 60% del total de búsquedas.

Según Google, esto es un 5% más que el uso promedio de teléfonos móviles en otros meses y representa millones de búsquedas adicionales durante el mes del Ramadán.

Hace poco analizamos el tráfico de dispositivos en el 2015 de uno de nuestros clientes, una tienda minorista dedicada al mundo de la moda por Internet y que presta servicios a los mercados de Catar, Kuwait y Emiratos Árabes Unidos. Aunque esta compañía no ofrecía un sitio web móvil a los consumidores, aun así el tráfico desde los dispositivos móviles se disparó durante el Ramadán. El tráfico desde dispositivos móviles aumentó alrededor de un 10% (en relación con el mes anterior), mientras que el tráfico desde computadoras de escritorio se desplomó un 15%.

También estudiamos los análisis de otro cliente de MotionPoint que presta servicios a los mercados del MENA con sitios árabes y que sí tenía una experiencia móvil localizada. El total de visitas aumentó casi un 10% durante el Ramadán. Treinta días después del mes, el tráfico desde los móviles cayó un 5%.

¿Qué aprendimos? "Hay que estar donde están los clientes", dice Omar, "y estar a solo un toque, especialmente durante el Ramadán. Porque es en ese momento cuando más usan sus smartphones".

Consejo N.º 6: Llegar en el momento correcto

El sentido de la oportunidad siempre es importante con el marketing en línea, pero es fundamental durante el Ramadán, dice Omar.

"Si sus equipos web y de marketing usan software de mercadeo visual, software de marketing entrante o un sistema de administración de redes sociales, siempre debe saber cuándo llegar al cliente para lograr un mayor éxito", dice. "La gente que celebra el Ramadán por lo general se conecta en horarios atípicos".

Esto se debe en gran medida a que durante el mes sagrado los horarios de las comidas cambian para antes del amanecer y después del atardecer. Estos cambios hacen que se modifiquen durante todo el mes los horarios para acostarse, trabajar, etc. Por ejemplo, en el mercado de Indonesia, donde predomina el público musulmán, los días hábiles suelen comenzar al menos una hora antes que en los otros meses. "El horario pico se ha desplazado a las mañanas, ya que las familias se reúnen a comer y salen en la noche", según un informe.

"Para algunas compañías es complicado, porque lo que uno asumiría normalmente como "horas pico" para promocionar productos y servicios de repente deja de serlo", dice Omar. "Tomemos el ejemplo del marketing entrante. Si uno programa un envío de correo electrónico a profesionales de la región de MENA para enviar a las 3 p. m., es posible que su público no lo vea hasta el día siguiente y, para entonces, es posible que haya quedado demasiado abajo en sus bandejas de entrada, reemplazado por los correos electrónicos más nuevos".

La situación es similar con las redes sociales, dice Omar.

Analizamos los datos de algunos clientes de MotionPoint que prestan servicios en mercados de Oriente Medio y tienen sitios en árabe, durante el Ramadán del 2015 . Registramos las cantidades más altas de sesiones a medianoche, cuando los observantes del Ramadán comían su sohor (cena tardía).

Otros horarios pico incluían el final del día de trabajo (que en esta región es alrededor de las 2 p. m.), y a las 8 y 9 p. m., aproximadamente una hora después de que los fieles rompen su ayuno diario. Esta actividad alta sigue hasta alrededor de la medianoche.

La cantidad más baja de sesiones tuvo lugar aproximadamente entre las 6 y 8 a. m. (cuando los consumidores de preparaban para su día de trabajo), y aproximadamente de 6 a 7 p. m., cuando los usuarios rompían su ayuno.

"Para explicarlo en términos simples, los usuarios interactúan de manera bastante diferente con los sitios web durante este mes", señala Omar, "y las compañías deben prepararse para eso con inteligencia. Es importante que ajusten los tiempos de sus iniciativas para alcanzar el máximo nivel de exposición".

La conclusión del Ramadán

Al terminar el Ramadán comienza el Eid al-Fitr, la importante festividad de varios días que literalmente significa "Fiesta de romper el ayuno". Durante esta fiesta, las personas visitan a los amigos y seres queridos, comparten y se intercambian regalos.

Según los datos de MotionPoint, el tráfico a sitios de comercio electrónico con presencia en mercados del MENA comienza a caer durante los últimos cuatro días del Ramadán, momento en el que la mayoría de los observantes comienza a prepararse para Eid al-Fitr. De hecho, los últimos cuatro días del Ramadán por lo general reflejan una caída del 5% al 21%, según el país (con respecto a los cuatro días anteriores al mes sagrado).

"Recomendamos poner fin a cualquier campaña de un mes de duración durante los últimos cinco días del Ramadán y reemplazarla por una campaña que desee un feliz Eid", dice Omar. "Hemos visto mejores resultados cuando se programa esta campaña para que termine el tercer día de Eid".

Estos deseos cálidos son un excelente colofón para el mes y para la campaña que su compañía inició en los días previos al Ramadán, dice Omar.

En las semanas posteriores, su compañía puede reflexionar acerca de sus ventas, del interés de sus clientes y otros datos que haya podido recopilar a lo largo del mes, y así encontrar nuevas formas para crear mejores prácticas relacionadas con el Ramadán, que podrá aplicar en los años venideros.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

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Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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