11 de agosto de 2009

Conocimiento de comercio electrónico: mercadeo para la comunidad hispana

 

By Armando Roggio, Practical eCommerce

La comunidad hispana es uno de los segmentos de consumidores en línea de más rápido crecimiento en los Estados Unidos. Representa alrededor del 11 por ciento del mercado total en línea de los Estados Unidos, y constituye por tanto, un segmento importante a considerar por los empresarios de comercio electrónico.

De acuerdo con comScore, una empresa que monitorea tendencias en Internet, la población hispana en línea en los Estados Unidos alcanzó 20.3 millones en febrero de 2009, un seis por ciento de aumento con relación al año anterior. En general, el crecimiento de los hispanos que navegan por la Web sobrepasó el crecimiento de otros grupos de usuarios de Internet de Estados Unidos.
Video: mercadeo para la comunidad hispana

¿Debería su negocio de comercio electrónico comercializar para la comunidad hispana?

Después de leer los párrafos anteriores, probablemente esté pensando, "sí, absolutamente, debería comercializar para la vigorosa y creciente comunidad hispana en línea". Sin embargo, el primer paso al considerar el mercado hispano es preguntarse (1) si ese mercado es importante para su negocio y (2) si necesita hacer algo en específico más allá de sus esfuerzos actuales para alcanzar a los consumidores hispanos.

Para muchas operaciones de comercio electrónico, pudiera no tener sentido para el negocio comercializar específicamente para la comunidad hispana, ya sea porque los productos que se venden no satisfacen las necesidades y carencias de la comunidad hispana (por ejemplo, The All Things Irish Boutique) o porque las operaciones de comercialización actuales ya alcanzan a muchos miembros de la comunidad de forma efectiva.

Sin embargo, usted puede ser capaz de aumentar significativamente el tráfico, conversiones y rentabilidad de su tienda en línea dirigiéndose a los consumidores de descendencia hispana, si no comercializa adecuadamente para el segmento ahora.

Para responder a esta importante pregunta, necesita comprender a sus clientes y su potencial de negocio en la comunidad hispana.

Comprenda las necesidades y recuerde que el contenido es Rey en cualquier idioma

Si toma la decisión de dirigirse a la comunidad hispana en línea de Estados Unidos, debe comenzar con contenidos que traten las carencias y necesidades de la comunidad antes de preocuparse por el idioma en que se encuentra el contenido o incluso, dónde anunciar su sitio. "Como usted sabe ahora el contenido es Rey en línea y eso es más verdadero en la comunidad hispana", dice Luis Caballero, de Matador Latino Communications en Fort Worth, Texas, señalando que tanto la prosperidad como las habilidades en el idioma inglés están en aumento con los nuevos inmigrantes hispanos y con los hispanoamericanos ya establecidos.

"Ser inteligente [en cuanto a su contenido y comercialización] es identificar la necesidad del consumidor para cualquier segmento. ...Si usted sabe que los hispanos quieren x y y, diríjase a eso", dice Caballero, agregando, que dirigirse a la comunidad hispana "es más que simplemente poner un sitio en español. It is also saying, 'Hey we have it in Spanish…[and] you are invited to the party, and here is why you're invited.'"

Los argumentos de Caballero concuerdan muy bien con lo que comScore decía sobre esta comunidad de usuarios en línea. "Es bien conocido que el mercado hispano constituye un segmento que crece y es cada vez más importante para anunciantes y empresarios", dice Jack Flanagan, vicepresidente ejecutivo de comScore Media Metrix. "Sin embargo, cualquier negocio que intente alcanzar este segmento con efectividad necesita comprender el comportamiento de los consumidores hispanos en línea de los Estados Unidos como un componente fundamental de su estrategia de mercadeo y promoción en los medios".

Para obtener el máximo de su estrategia de mercadeo, trate de comprender como los consumidores hispanos usan, consideran y comprenden sus productos, marcas y ofertas. Determine lo que debe decirse para dirigirse a esta comunidad y comience a decirlo en el idioma que su sitio ya usa, es decir, el inglés.

Una vez que sabe qué decir, dígalo en español

Una vez que ha identificado las necesidades y carencias de la comunidad hispana en relación a los productos que usted vende, y ha comunicado con efectividad como su sitio trata estas necesidades y carencias en su idioma materno, usted debe considerar la traducción de su sitio al español para obtener la mejor respuesta de esta creciente comunidad.

Como un ejemplo, Best Buy informó el año pasado que los visitantes a sus páginas en idioma español pasaron el doble del tiempo que los visitantes a las páginas en idioma inglés, supuestamente porque la comunidad hispanohablante de los Estados Unidos estaba ávida de información de productos.

Cuando se trata de traducir su sitio web al español, no use solamente un servicio de traducción automática. En cambio, invierta en un traductor profesional que pueda demostrar fluidez en ambos idiomas.

Promueva su sabor hispano

Después que ha desarrollado un plan de comunicación para tratar las carencias y necesidades de los hispanos e implementado ese plan en inglés y español en su sitio web, es hora de promover su compromiso con la comunidad fuera de su sitio web.

Tácticamente, usará muchos de los mismos métodos que usa para alcanzar otras categorías de usuarios, tales como anuncios pago por clic, anuncios, mercadeo por correo electrónico, anuncios impresos y por radio. Pero ambos deben estar en inglés y español y con su mensaje al segmento específico.

También considere obtener más medios sociales.

"The Hispanic community is a social media network in itself," Caballero said. "So the best way to take it to market on a social basis."

Resumen

Pregúntese si su negocio se puede beneficiar del incremento del tráfico de la comunidad hispana. Si la respuesta es sí, tome medidas para comprender esa comunidad y para comunicarse con ella. En una forma que es buen mercadeo a la antigua 101 con un destello latino.

 

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