El comercio electrónico más allá de la frontera está prosperando. ¿Le va bien a su sitio?
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
22 de julio de 2015

El comercio electrónico más allá de la frontera está prosperando. ¿Le va bien a su sitio?

Las expansiones sensatas hacia nuevos mercados ofrecen a las compañías mucho tiempo para generar retorno sobre la inversión y conocer los matices del mercadeo internacional. Nosotros brindamos algunas de las mejores prácticas que pueden llevar al éxito.

 

A principios de este mes, Rick Barbari de Digital River presentó un interesante seminario Web sobre un tema que es muy cercano a nosotros en MotionPoint: Cómo optimizar su sitio de comercio electrónico para los consumidores más allá de la frontera.

Digital River ofrece servicios de comercio electrónico y pagos en línea; Barbari es el vicepresidente de un grupo de la compañía. Durante el seminario Web, describió un panorama detallado del espacio de comercio electrónico internacional y cómo se está volviendo fundamental para que las compañías alcancen nuevos mercados, particularmente en los idiomas preferidos de esos mercados, para aumentar la participación en el mercado y los ingresos.

"Los consumidores más allá de la frontera de un minorista en línea son un segmento del mercado increíblemente importante", Barbari le dijo a los asistentes, "y sin importar si quieren serlo o no, están realmente dispuestos a hacer negocios con ellos".

Cuantificar la oportunidad

Sin duda, Digital River tiene una perspectiva única sobre el espacio. Babari dijo que la compañía procesa más de $53 mil millones en pagos, muchos de ellos que provienen más allá de la frontera, de clientes como Panasonic, Spotify y Microsoft.

Recientemente, la compañía se asoció con PYMNTS.com para crear el índice de optimización de pagos, un recurso en línea que proporciona consejos e identifica vacíos en las experiencias de compras en línea más allá de la frontera. Evalúa más de 150 sitios de comercio electrónico en 10 países, dentro de nueve categorías de industria.

La mayoría de los minoristas en línea no están preparados para adaptarse a los compradores internacionales, reveló el índice. Afortunadamente, crear una experiencia agradable para estos clientes nuevos, con frecuencia, es un proceso simple.

"El punto clave es que los comerciantes tienen que ser conscientes de que están prestando servicios a clientes fuera del país", destacó Barbari, "y tienen que tomar una decisión deliberada acerca de si quieren hacerlo o no".

La perspectiva de MotionPoint

El seminario Web de Barbari marcó unas pocas industrias minoristas a las que no les fue bien según el índice, pero un solo sector se destacó de forma consistente: los sitios web de viajes. ¡Un sitio de viajes obtuvo un 94!

Sitios de viajes en marcha

Gracias a la base de clientes internacionales incorporada, "el segmento de viajes ha realizado un trabajo más agresivo para eliminar las complicaciones" entre clientes, contenido y experiencias de transacciones, explicó Barbari.

Esto cuadra con la experiencia de MotionPoint para localizar y optimizar sitios internacionales para las marcas más importantes de viajes. El sector de viajes no solo comprende el valor de ofrecer experiencias en línea en múltiples idiomas, sino que es especialmente progresivo en llevar ese contenido localizado a los dispositivos que esos clientes nuevos eligen.

En el caso de uno de nuestros clientes de viajes, una aerolínea internacional que ofrece servicios a los mercados de hispanos de EE.UU. y Latinoamérica, MotionPoint creó un sitio móvil en español para hacer reservaciones, recibir actualizaciones y más. Fue una jugada realmente inteligente, teniendo en cuenta que estos usuarios usan el sitio móvil con mayor frecuencia que el promedio en EE.UU.

Los resultados de esta táctica comercial progresiva más allá de la frontera fueron inmediatos, sostenidos y asombrosos. Solo unas pocas semanas después de que el sitio móvil en español fue lanzado, el tráfico total del sitio en español de la aerolínea (en formato de escritorio y móvil) creció un 80%. Las ganancias provenientes de los usuarios móviles hispanos ascendió al 363%. Ahora, la aerolínea genera más ingresos en un día de lo que le cuesta operar el sitio móvil en español durante un año entero.

Localizar, localizar, localizar

Según Barbari, los sitios web que adoptan totalmente las mejores prácticas transfronterizas deben estar disponibles en al menos seis idiomas. (Los idiomas dependen de los lugares donde la compañía desea expandirse en línea). Una vez más, esto se alinea mucho con la filosofía de MotionPoint. Recomendamos un enfoque inteligente y deliberado para identificar los mercados internacionales ideales... e incluso ofrecer ayuda con esa identificación cuando los clientes o las perspectivas la piden.

Creemos que las expansiones metódicas y sensatas hacia nuevos mercados ofrecen a las compañías mucho tiempo para generar retorno sobre la inversión y conocer los matices del mercadeo internacional. Estas mejores prácticas pueden ser aprovechadas en otros mercados, cuando sea adecuado.

Hace unos años, MotionPoint analizo las características de lo que hacía que los sitios web localizados fueran exitosos, a corto y largo plazo. Quedó claro que cerca de un tercio del valor de un sitio localizado proviene del hecho de tener ese sitio disponible en el idioma preferido de un mercado. Esa es una base poderosa y fundamental si las compañías desean tener éxito.

Sin embargo, los dos tercios restantes del valor proviene de otras localizaciones y optimizaciones, cosas que por lo general son dejadas de lado por las compañías y otros vendedores. Afortunadamente, Barbari identificó algunos de estos puntos importantes durante su seminario Web.

Monedas locales y tipos de pago

Los temas monetarios y las experiencias de transacciones sin complicaciones son vitales para el sitio del mercado principal de una compañía (que por lo general es en inglés). ¿Por qué esas características serían un tema menos importante para los sitios internacionales de una compañía?

Barbari habló sobre estos puntos. Presentar las monedas locales es fundamental para generar la confianza del cliente, afirmó. "En este escenario, con frecuencia los consumidores están dispuestos", explicó, "ya que no tienen otra opción para reclamar un reintegro".

También es fundamental ofrecer los métodos de pago preferidos en el mercado, dijo Barbari. Los tipos de pago comunes en algunos mercados (como PayPal) pueden tener tasas de adopción más bajas en otros. Y otros tienen plataformas de pago exclusivas como iDEAL en los Países Bajos o Alipay en China.

Digital River recientemente escribió sobre este tema. "Aceptar tarjetas locales tiene sentido tanto para el cliente como desde la perspectiva de procesamiento", dijo. "Los comerciantes de comercio electrónico en línea que aceptan las alternativas más populares, tales como pagos bancarios por Internet en tiempo real, transferencias electrónicas de fondos y pagos móviles, pueden generar un importante aumento en las ventas".

Los datos y las investigaciones de MotionPoint respaldan absolutamente los puntos de Barbari. Durante meses, uno de nuestros clientes de comercio electrónico aceptó tarjetas de crédito exclusivamente. Pero después de adoptar Alipay, los ingresos aumentaron. Muy pronto, un tercio de los ingresos del sitio provenía de transacciones con Alipay. (Alipay tiene la participación más grande en el mercado de soluciones e-wallet en China, con más de 500 millones de titulares de cuentas registrados).

Otro cliente de MotionPoint que se expandió a China en línea también logró aumentos significativos en los ingresos y el tráfico después de la incorporación de Alipay. Su tasa de conversión creció un 217%, la cantidad por transacción aumentó un 33% y los ingresos subieron un 210%. La tasa de regreso de visitas aumentó muchísimo.

Los clientes compran más y regresan con mayor frecuencia cuando se ofrecen monedas y tipos de pago locales.

Y más...

Barbari proporcionó aún más mejores prácticas inteligentes durante el seminario Web en vivo. Conozca más sobre lo que dijo en Internet Retailing.

¿Quiere saber más sobre cómo su compañía puede optimizar sus iniciativas internacionales para generar mayor lealtad hacia la marca y más ingresos? Contáctenos o descubra cómo hemos ayudado a cientos de compañías a asombrar a sus clientes nuevos y a generar retorno sobre la inversión.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

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Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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